Häufige Fragen zum Discgolf Shop

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Produkte und mehr.

Produkt-Reservierung im Warenkorb

Thrownatur Treuebonusprogramm

  • Direktlink zur Frage Wie wird man bei Thrownatur ein Throwbie Bronze, Silber oder Gold?

    Die Einstufung als Throwbie Bronze, Silber oder Gold erfolgt (halb)automatisch, sobald du den entsprechenden Umsatz erreicht hast.

    Wichtig: Der Umsatz kann nur erfasst werden, wenn alle Bestellungen über denselben Kunden-Account erfolgen. Kunden, die jede Bestellung als „Gast“ durchführen oder sich immer wieder einen neuen Account anlegen, können leider nicht berücksichtigt werden.

    Darüber hinaus werden nur Bestellungen gezählt, die folgende Bedingungen erfüllen:

    • von uns vollständig bearbeitet
    • nicht storniert oder retourniert
    • älter als 14 Tage

    Aktuelle Umsatzschwellen

    Throwbie Bronze

    • Ab 250 € Gesamtumsatz

    Throwbie Silber

    • Ab 1.000 € Gesamtumsatz

    Throwbie Gold

    • Ab 2.500 € Gesamtumsatz

    Hinweis:
    Wir behalten uns vor, die Beförderung in eine Premium-Kundengruppe auszusetzen, wenn ein Kunde vermehrt Artikel oder Bestellungen retourniert oder storniert. Außerdem können wir die Einteilung und Umsatzschwellen jederzeit anpassen.

    Dies ist ein Service für unsere treuen Kunden, auf den kein allgemeiner Anspruch besteht.

  • Direktlink zur Frage Welche Vorteile hat man als Throwbie Bronze/Silber/Gold?
    Für unser Throwbie Kunden haben wir ein paar spezielle Vorzüge.

    Vorzüge für die Kundengruppe Throwbie Bronze
    • Einen Tag vor Veröffentlichung eines Artikels sehen, welche Artikel-Varianten auf Lager sein werden. Sie können diese in die Wunschliste, aber nicht in den Warenkorb legen.
    • Zugriff auf reservierte Artikel für Bronze Throwbies.
    • bis zu 5% Rabatt auf ausgewähle Artikel

    Vorzüge für die Kundengruppe Throwbie Silber
    • Alle Vorzüge der Kundengruppe Throwbie Bronze
    • bis zu 8% Rabatt auf ausgewähle Artikel
    • Zugriff auf reservierte Artikel für Bronze und Silber Throwbies.

    Vorzüge für die Kundengruppe Throwbie Gold
    • Alle Vorzüge der Kundengruppe Throwbie Silber
    • bis zu 12% Rabatt auf ausgewähle Artikel
    • Zugriff auf reservierte Artikel für Bronze, Silber und Gold Throwbies.

Thrownatur Shop / Laden

Bestellen

  • Direktlink zur Frage Vorbestellungen / Reservierungen
    Wenn wir es nicht ausdrücklich anbieten, können wir leider keine Vorbestellungen oder Reservierungen annehmen. Der Aufwand den wir damit betreiben müssen, ist für uns leider nicht mehr händelbar.
     
  • Direktlink zur Frage Was passiert, wenn ich eine Bestellung nicht annehmen möchte oder kann, oder sie aus einem anderen Grund zum Absender zurück geschickt wurde?
    Wenn die Bestellung nicht zugestellt wurde, geht die Bestellung kostenpflichtig zurück an uns.

    Wie in den AGB verankert, muss der Rückversand generell vom Kunden getragen werden.
    Der automatische Rückversand innerhalb Deutschland kostet aktuell bei DHL 4,00€ zzgl. MwSt und bei DPD 5,50€ zzgl. MwSt.
    Aus dem Ausland kostet der automatische Rückversand 11€ zzgl. MwSt. bei DPD und 10€ bei DHL Straßenrücktransport bzw. 20€ bei DHL Luftrücktransport.

    Bei folgenden Voraussetzungen, muss der Kunde neben dem Rückversand, auch die Kosten für den ersten, wie auch für jeden weiteren Zustellversuch tragen.

    - Zustellung nicht möglich. Z.Bsp. falsche Lieferadresse angegeben, falscher, oder kein Name an der Klingel/Briefkasten
    - Annahmeverweigerung und unterbliebene fristgerechte Widerrufserklärung
    - Automatischer Rückversand jeglicher Art, der nicht durch uns, oder durch den Versanddienstleister verschuldet wurde und unterbliebene fristgerechte Widerrufserklärung

    Grundlage: https://www.it-recht-kanzlei.de/wirksamkeitsanforderung-verbraucherwiderruf.html#abschnitt_17
  • Direktlink zur Frage Welche Email-Benachrichtigungen bekomme ich, nachdem ich bestellt habe?
    1. Die Bestellung wurde fehlerfrei über unseren Shop durchgeführt.
    2. Wenn die Bestellung ohne Verzögerungen abgearbeitet wurde, bekommen Sie die Rechnung per Email mit der Sendungsnummer. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen an der Bestellung, oder der Versandabbruch nur noch sehr bedingt bis gar nicht mehr möglich.
    3. Die Versandbestätigung erhalten Sie, sobald sichergestellt wurde, dass die Bestellungen bei uns definitiv abgeholt wurden. Zwischen der Abholung und der Versandbestätigung können jedoch ein paar Stunden Differenz sein, da wir i.d.R. nur abends die Abholung prüfen und Versandbestätigungen versenden. Für Sie hat es den Vorteil, dass Sie dann auch bereits einen funktionierenden Link zur Sendungsverfolgung erhalten.
    4. Bei allen Ereignissen, die den normalen Bearbeitungsablauf behindern oder unmöglich machen.
    Sollte eine der ersten 3 Emails ausbleiben, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Bedenken Sie aber bitte, dass wir an Sonn- und Feiertagen nur automatisch generierte Emails versenden.
  • Direktlink zur Frage Limitierung von Waren
    Wir wissen, dass eine Limitierung/Begrenzung der Artikel pro Kunde nicht so toll ist und bei vielen nicht so gut ankommt. Vor allem die Kunden, die tatsächlich eine bekommen und eigentlich mehr haben wollten, ärgern sich sehr darüber. Wir haben aber auch viele Kunden, die gar keine Scheibe eines bestimmten Typs bekommen, weil wir viel zu wenig erhalten haben und dann gibt es auch den einen oder anderen Kunden, der gleich zehn Stück kauft.

    Wir bitten daher um Verständnis, dass wir bestimmte Scheiben für den Verkauf limitieren müssen und bitten auch um Nachsicht, wenn der eine oder andere Kunde mangels oder trotz Limitierung bestimmte Artikel nicht mehr erhält.

    Bei Überschreitung der maximalen Bestellmenge, behalten wir uns vor, die Bestellung nicht entgegen zu nehmen oder die Bestellmenge zu mindern. Dies geschieht ohne Rücksprache.

Bezahlung / Bezahlmöglichkeiten

Versand /Abholung

  • Direktlink zur Frage Nutzungsbedingungen Service "Lieferung und Abholung" Disc Golf Center Dortmund
    Der Service "Lieferung und Abholung" Disc Golf Center ist unter folgenden Bedingungen möglich:
    1. Wir versenden jeden Mittwoch alle Bestellungen zusammen an das DGCD. Deshalb muss Ihre Bestellung bis Dienstag 18.00 Uhr bei uns eingegangen und bezahlt sein. Bestellungen, die später eingehen oder bezahlt werden, werden erst am Mittwoch der folgenden Woche versandt.
    2. Abholungen sind während der Öffnungszeiten möglich. Wir weisen jedoch darauf hin, dass wir keinen Einfluss auf verspätete Lieferungen haben. Am besten rufen Sie vor der Abholung bei dem DGCD an.
    3. Rücksendungen sind auf eigene Kosten direkt an Thrownatur Discgolf nach Reutlingen zu senden. Die Adresse erhalten Sie nach dem Widerruf per E-Mail. Bitte nutzen Sie hierfür das Widerrufsformular in Ihrem Account oder in der Bestellbestätigung.
    4. Rückgabe und Umtausch im Disc Golf Center sind nicht möglich.
    5. Mängelansprüche sind gegenüber Thrownatur Discgolf geltend zu machen.
    6. Waren, die an das DGCD geliefert und nicht abgeholt werden, gelten als „erfolgreich an den Kunden geliefert“. Dies bedeutet, dass der Auftrag von uns erfüllt wurde. Alle durch den Kunden verursachten Folgekosten gehen zu Lasten des Kunden. Nach 14 Tagen wird die Ware an uns zurückgeschickt und die Kosten (maximal 5€) werden von der Rückerstattung abgezogen.
    Link zum Disc Golf Center: https://www.drivediscgolf.de/discgolfcenter
  • Direktlink zur Frage Wieso bekomme ich erst sehr spät die Versandbestätigung. Bei anderen Shops kommt sie mit der Rechnung.
    Wir versenden die Versandbestätigung mit dem dazugehörigen Link zur Sendungsverfolgung erst dann, wenn wir sicher sind, dass die Bestellungen abgeholt wurden. Dies wird in der Regel am Abend geprüft. In seltenen Fällen, bestätigen wir den Versand auch erst am Folgetag. Sobald Sie die Rechnung von uns erhalten haben, können Sie den Sendungsstatus auch manuell prüfen. Die Sendungsnummer und das Versandunternehmen sind in der Rechnung enthalten.
  • Direktlink zur Frage Ich habe die falsche Adresse angegeben, was passiert nun?
    Sie haben teilweise die Möglichkeit mit dem von uns erhaltenen Sendungsverfolgungslink die Zustellung zu beeinflussen. Sollte dies nicht (mehr) möglich sein, wird die Bestellung an uns kostenpflichtig zurückgesendet. Alle ab dem Zeitpunkt anfallenden Kosten müssen -so leid es uns tut- vom Kunden getragen werden, so auch die erneute Zustellung. Hier werden dann jedoch die tatsächlich anfallenden Kosten in Rechnung gestellt.

Retoure / Widerruf

  • Direktlink zur Frage Wie läuft eine Retoure ab?
    Wie die Retoure genau abläuft, steht in der Widerrufsbelehrung, die Sie mit der Bestellung erhalten haben. Die Kurzform:
    1. Der Widerruf muss binnen 14 Tagen schriftlich und vor dem Zurücksenden der Ware erklärt werden. Hierfür bieten wir Ihnen im Kundenkonto/Bestellungen ein praktisches Formular an. Bestellungen ohne Widerruf gelten nicht als widerrufen und es besteht kein Recht auf eine Gutschrift.
    2. Nachdem Sie Ihren Widerruf erklärt haben, bekommen Sie eine automatisch generierte Email. Darin ist die Adresse enthalten, an die Sie die Ware zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand sind generell vom Kunden zu tragen. Ausgenommen von dieser Regel sind Garantieansprüche, hier erhalten Sie von uns ein Rücksendelabel.
    3. Verpacken Sie bitte die Artikel so, wie Sie sie auch erhalten haben. Abgesehen von den Scheiben, kommt alles in entsprechenden Umverpackungen.
    4. Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben, erhalten Sie umgehend Ihr Geld zurück, bei schwierigen Fällen, oder wenn Rücksprache mit dem Hersteller gehalten werden muss, dauert die Gutschrift ggf. auch etwas länger. Wichtig: Bei Klarna kann die Gutschrift auch mal mehrere Tage bis Wochen dauern, da haben wir leider keinen Einfluss drauf.

Produkte

  • Direktlink zur Frage Die gelieferte(n) Scheibe(n) haben nicht das von mir bestellte und vom Hersteller angegebene Gewicht.
    Bei uns werden alle Scheiben, die wir in den Shop stellen, von uns gewogen. Die dafür verwendete Waage wird regelmäßig mit einem geeichten Gewicht kontrolliert und wiegt auf 0,1g genau.

    Beim Wiegen der Scheibe wird dieser Wert automatisch in den Shop übertragen, so dass ein Eingabefehler unsererseits nahezu ausgeschlossen ist. Scheiben, die auf diese Weise in den Shop gelangen, werden auf unserem Etikett mit dem tatsächlichen Gewicht gekennzeichnet.
    Das vom Hersteller angegebene Gewicht ist somit für uns nicht mehr relevant. Wenn Sie die Scheibe nachwiegen, müssen Sie beachten, dass Ihre Waage möglicherweise nicht geeicht ist und eine Abweichung von 0,1g auf Ihrer Waage bereits als +/- 1g angezeigt werden kann.
    Bei größeren Gewichtsabweichungen setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Beachten Sie bitte auch, dass eine Abweichung von 1g keinen Einfluss auf die Scheibe und deren Flugeigenschaften hat.

    Fun-Fact: 1g Abweichung entspricht bei einer 175g Scheibe nur 0,57%.
  • Direktlink zur Frage Was bedeuten die Abkürzungen im Produktname? (CS, OOP, SE, LE)
    Wir möchten Sie schon über den Artikelname informieren, ob dieser Artikel etwas Spezielles darstellt. Da die Namen dann allerdings sehr lang werden, haben wir uns auf Abkürzungen festgelegt.
     
    ​CS = Clearance Sale / Ausverkauf, Räumungsverkauf, Totalausverkauf
    OOP = Out of Production / Wird nicht mehr hergestellt
    SE = Special Edition
    Stampless = Ohne Aufdruck
    LE = Limited Edition
  • Direktlink zur Frage Aktuell sind sehr viele Artikel „Out of Stock“ bzw. „Nicht lieferbar“, was ist der Grund?
    Aktuell herrscht auf der ganzen Welt eine Art „Ausnahmesituation“. Corona scheint viele Menschen dazu animiert zu haben, auf den Discgolf-Zug aufzuspringen und kaufen überall die Lager leer.
     
    Uns erreichen inzwischen fast täglich Anfragen, wann die gewünschten Produkte wieder vorrätig sind. Leider können wir keine andere Antwort geben als: „wir wissen es nicht“. Wir stehen in engem Kontakt mit den Herstellern und schauen jeden Tag in deren Bestand, ob wir nicht irgendwas für Euch ergattern können.
     
    Es tut uns wirklich sehr leid, dass so viele Artikel zur Zeit nicht lieferbar sind.
  • Direktlink zur Frage Warum weichen die im Shop dargestellten Flugwerte/Flightchart-Werte von den Werten ab, die auf der Scheibe stehen?
    Dies kann mehrere Ursachen haben: Die häufigste ist, dass der Hersteller die Werte nachträglich geändert hat. In seltenen Fällen geben wir einen anderen Wert an, da der Wert vom Hersteller nicht dem tatsächlichen Wert entspricht, oder in noch selteneren Fällen haben wir bei der Eingabe einen Fehler gemacht. Schaue bitte erst direkt beim Hersteller auf der Webseite, wenn die Angaben dann unterschiedlich zu denen in unserem Shop sind, melden Sie sich bitte bei uns.
  • Direktlink zur Frage Ich habe einen neuen Rucksack bei Euch bestellt, die Folie war jedoch schon geöffnet.
    Das die Folie bereits geöffnet wurde, hat folgende Gründe:

    1. Die Ware wurde auf Wasser- und Ungezieferschäden durch den Großhändler geprüft.
    2. Die Ware wurde durch uns geprüft.
    3. Ein Kunde wollte die Ware bei uns im Verkaufsraum ohne Folie sehen.
    4. Wir haben eine alternative Folie angebracht, da die originale Folie fehlte.
    5. Wir haben Deine Scheiben in den Rucksack gepackt um Verpackungsmaterial zu sparen.

    B-Ware wird bei uns grundsätzlich als solches in den Shop gestellt.
  • Direktlink zur Frage Ich habe bei Ihnen eine „neue“ Scheibe bestellt, dieses hat aber bereits viele Fingerabdrücke oder auch Kratzer.
    Fingerabdrücke sind i.d.R. von dem Kollegen, der die Scheiben mit einem Aufdruck versieht, oder die Scheiben nach der Herstellung umlagert. Kratzer oder Reibspuren (vor allem bei günstigen Kunststoffen) lassen sich leider nicht vermeiden und kommen häufig vom Transport vom Hersteller zu uns. Wenn Sie bei uns eine Scheibe o.ä. bestellen, erhalten Sie immer Neuware, es sei denn, es wurde was Abweichendes in der Beschreibung oder im Titel angeben. 

    Übrigens, wenn ein Kunde eine Scheibe bestellt und sie wieder an uns zurücksendet und diese keinerlei Anzeichen aufweisst, dass sie benutzt wurde, wird auch diese wieder als "Neu" angeboten.
  • Direktlink zur Frage Kann man bei Ihnen auch Großbestellungen und Artikel mit eigenem Design bestellen?
    Was große Bestellungen anbelangt, kommt es immer auf die Betrachtungsweise an. Generell ist es so, dass Artikel die wir im Shop haben, auch zu den angebotenen Mengen zu dem angegebenen Preis bestellt werden können. Sollten Sie aber mal von einem Artikel mehr als im Shop vorrätig, oder mit einem eigenen Aufdruck benötigen, schreiben Sie uns bitte an und wir unterbreiten Ihnen ein Angebot.
  • Direktlink zur Frage Warum haben Sie nicht alle Scheiben in allen Gewichten und Farben vorrätig?
    Wir können in den meisten Fällen die Artikel nur so anbieten, wie sie vom Hersteller geliefert werden. Bei Scheiben können wir nur das Gewicht in groben Bereichen bestellen, die Farben sind dann abhängig davon, was der Hersteller auf Lager hat und uns zusendet. Dazu kommt, dass nicht alle Scheiben in allen Gewichten und Farben hergestellt werden.

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